Non prise en compte ALD indiqué sur arrêt de travail

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Au début, je ne m'en étais pas rendue compte, car j'avais la naïveté de faire confiance. Mais apparemment mes arrêts liés à mon ALD ne sont pas considérés comme tels bien que la case soit cochée. Résultat, la CPAM me compte des jours de carence à chaque fois. J'ai beau signaler le problème maintes fois, en expliquant le plus clairement possible, on me fait toujours des réponses totalement hors sujet, qui n'ont pas de rapport avec mon problème. J'ai même demandé à ce qu'on m'envoie une copie de tous mes arrêts de travail depuis 2 ans, et j'ai pu constater que la case est bien cochée. On me répond à chaque fois que je n'ai eu aucun arrêt lié à mon ALD. Est-ce qu'il faut vraiment en arriver à saisir le médiateur pour régulariser la situation ?

Au bout de combien de temps peut-on considérer qu'une réclamation "n'aboutit pas" et qu'il est temps de faire au médiateur ?

Une conseillère m'a appelée pour m'indiquer que l'exonération des jours de carence ne s'appliquait que si on avait d'abord eu un arrêt initial lié à l'ALD d'au moins 6 mois, sans quoi le médecin conseil de la CPAM n'est même pas sollicité pour valider ou non que l'arrêt est lié à l'ALD (même si la case est coché par le médecin prescripteur) !
Pourquoi cette condition n'est mentionnée nulle part ? Et notamment pas sur cette page, sans la section "exception au délai de carence" : https://www.ameli.fr/hauts-de-seine/assure/remboursements... ?