accord par courrier?

en attente d'accord de cure thermale depuis l'envoi de ma demande le 7 janvier 2024 rien dans la messagerie de mon application comme répété à quatre reprises au téléphone par quatre interlocutrices différentes.
elles m'on dit je vous l'envoie par courrier ce jour ,après vérification de mon adresse postale et la dernière personne hier m'a dit par mail après ma énième réclamation: vous allez le recevoir par courrier d'ici 15 jours super je part dans 15 jours.
J'ai pris rendez-vous à ma caisse pour le 24 mai en espérant que les choses vont rentrer dans l'ordre. c'est la troisième année est 3 année de galère.
VIVE L' AMINISTRATION ,VIVE L' INFORMATIQUE.