Que dire au téléphone pour avoir un conseiller ?

J'essaie de contacter l'assurance maladie par téléphone, on me demande d'énoncer clairement ma demande, (j'ai déjà dit "obtention d'un document" ou "problème de connexion à mon compte" mais il ne se passe jamais rien, et ça finit pas raccroché tout seul même pas d'attente, à aucun moment on ne me dit que je vais être mis en contact avec un conseiller. J'ai pas accès à mon compte, c'est pour ça que j'appelle, donc je ne peux pas prendre de rendez vous téléphonique. Donc je dois dire quoi pour avoir un conseiller ?