Non réception Courrier suite à une demande d’entente préalable

Bonjour , une demande d’entente préalable a été faite le 4 décembre 2023 pour reprise de sleeve
Je contacte le service médical le 19 Février pour savoir combien de temps dure de l’entente préalable quand elle est positive à ma grande surprise elle me signale que cela n’a pas été accepté pour raison médical mais que y’a aucune notification dans mon dossier c’est pour cela que je n’ai pas reçu de courrier en recommandé .
Que dès que je reçois le courrier je conteste la décision dans les 1 mois
Je recontacte le service le 26 février il me disent que le service médical traite ma demande afin de recevoir ce fameux courrier à ce jour je n’ai rien reçu et je ne sais vraiment quoi faire le chirurgien me dit que lui aussi n’a rien reçu et quand je ne reçois pas de courrier cela est positif
Donc L’opération est prévu pour le 22 mars
Que dois-je faire car cela n’est pas normal que depuis 3 mois je n’ai pas de courrier.
je Le délai est largement dépassé des 15 jours
Donc que dois-je faire ?
Merci