Pourquoi ma carte vitale ne fonctionne plus?

Le 03/10/2023 lors d un passage en pharmacie pour un renouvellement de traitement, ma carte vitale a été rejetée. J ai contacté de suite ma caisse d assurance par téléphone et on m a confirmé que ma carte était désactivée!
Au mois de juillet alors que j étais en vacances, j ai reçu un courrier me demandant de fournir des documents justifiants de ma présence en France. L ensemble des documents ont été envoyés le 07/09/3023 à la caisse d assurance de l Isère. En appelant le 3646, l opératrice m’a confirmée la réception de mon dossier sans pouvoir à son niveau régler mon problème et qui dépend du service administratif. Je n ai plus accès à mon compte Amélie, je n ai à ce jour aucune explication, ni réponse au pourquoi de cette situation! J ai précisé que je ne serai pas disponible par téléphone et que vous pouvez me joindre par mail.
Je vous remercie de bien vouloir m éclairer sur ma situation et surtout de disposer au plus tôt de ma carte vitale.
Bien cordialement