Comment changer d'email alors que l'adresse est soi-disant déjà utilisée ?

L'adresse email de mon compte est très ancienne et je souhaiterai la changer pour mon adresse actuelle que je consulte régulièrement.
Sauf que cette adresse est déjà utilisée, probablement par quelqu'un qui s'est trompé lors de son enregistrement.
J'ai déjà contacté ma caisse qui à chaque fois m'a répondu complètement à côté de la plaque ...

Que dois-je faire ?

Merci