impossible accèder à mon compte ameli (pb avec le consentement)

Bonjour, j'ai toujours le problème. la réponse de "l'expert ameli" ne m'est d'aucune utilité. J'ai appelé le "service d'aide" par téléphone qui ne m'a pas aidé se contentant de me conseiller de changer les paramètres d'affichage (je les ai tous essayé rien ne marche), de changer de navigateur internet (désolée, je suis sur firefox et il est hors de question d'installer un autre type google chrome ou d'aller dans une maison france services (au plus près à 20 km, et franchement je n'ai pas que ça à faire surtout si je dois y retourner à chaque fois que je dois me connecter sur ameli).
Alors que font les services techniques d'ameli pour régler le pb que je n'avais pas par le passé ? parce qu'on ne peut pas nous dématérialiser tous les services en nous obligeant à tout faire par internet et nous fournir un outil qui marche approximativement en nous plongeant dans la panade. Faut-il saisir la défenseuse des droits pour que les informaticiens se penchent sur le problème qu'ils ont apparemment créé ?