AME : comment réellement obtenir remboursement des sommes payées directement au médecin/pharmacie (feuille de soin) ?

Bonjour,
Ma compagne est bénéficiaire de l'AME depuis le 16 09 2022. La carte est arrivée 6 semaines plus tard, en novembre.
Dans l'intervalle, elle a eu 3 consultations de médecins généralistes qu'elle a payé directement aux médecins. (dates 22/09, 20/10 et 27/10) .

J'ai vu sur le site de la CPAM et sur ce forum qu'il faut envoyer les feuilles de soin à la CPAM 92, ce que nous avons fait accompagné d'un RIB et d'une note explicative.

Un courrier de remboursement de la CPAM arrivé le 3 janvier dit que "le remboursement des sommes avancées est d'ores et déjà effectué sur votre compte". Cette lettre liste bien les trois consultations et les montants avancés, mais la partie remboursement est vierge: pas de taux ni de montant versé.
Il n'y a rien sur le compte bancaire. Donc pas de remboursement !
Le 3646 n'a pas été d'une grande aide !

Nous sommes inquiets parce que un autre médecin, pas au courant de la procédure AME (ou qui n'a pas envie de s’embêter!), a demandé a être payé directement et a remis une feuille de soins.

Comme l'envoi les feuilles de soin à la CPAM ne donne pas le résultat escompté, que faut il faire ?

(je précise que les titulaires de l'AME n'ont pas accès à AMELI ce qui ne facilite pas les échanges !)
merci