Bonjour Melissa,
Si votre adresse email est bien validée dans votre compte ameli, vous
pouvez faire la demande d'un nouveau code provisoire par email en
cliquant sur "Code oublié" depuis la page de connexion. Ce code a une
durée de validité de 24 heures. Si le délai est dépassé, il vous faudra
demander à nouveau un code provisoire en cliquant sur "Code oublié"
depuis la page de connexion au compte ameli.
Si le problème persiste, vous devriez réitérervotre contact auprès de votre caisse primaire d'assurance
maladie (CPAM) au 36 46, muni(e) de votre carte Vitale. Un conseiller pourra vous
remettre un nouveau code (par SMS) et vous pourrez vérifier ensemble le bon
fonctionnement de votre espace personnel du compte ameli.
Vous trouverez plus d'informations sur ce
didacticiel d'aide à l'utilisation du compte ameli.
Les lignes pouvant être saturées, je vous conseille de contacter
votre CPAM aux heures de faible affluence (de 8 h 30 à 10 h et de 12 h à
14 h).
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un
conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches
en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez
vous se trouvent sur ces deux liens :
- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/
Je vous souhaite une bonne journée.
