Compte bloqué, code provisoire ne fonctionne pas ?

Bonjour, j'ai oublié mon code d'accès à mon compte. Quand je me connecte j'ai l'erreur comme quoi mon compte est bloqué.

Quand je demande un code provisoire, je le reçois par mail, puis j'essaye de me connecter avec mon numéro de sécurité sociale + le code provisoire. J'ai la même erreur de compte bloqué, j'essaye 5 autres codes provisoires, et j'ai exactement la même erreur de compte bloqué.

J'utilise le compte ameli depuis des années, donc ce n'est pas un nouveau compte. Quelqu'un a-t-il une solution? Je n'arrive plus à accèder à mon compte, j'ai besoin de récupèrer les documents dessus...