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Comment arriver à contacter Ameli ????

J'ai reçu un message me demandant de mettre à jour ma déclaration d'invalidité. Je ne trouve rien dans le menu démarches. Aucun moyen de les contacter par téléphone (raccroche au bout de quelques temps). Aucun moyen d'envoyer un email (ne trouve plus la façon de le faire, qui semble avoir disparue). AmeliBot est vraiment affligeant. Je ne peux pas prendre rendez-vous à côté de chez moi, mais juste loin et dans longtemps.
Dans service public il y a le mot "service". Désolant...

patdub

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Réponse approuvée par patdub

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Bonjour patdub,

Nous sommes sincèrement navrés de la situation dont vous nous faites part.

Si vous devez impérativement joindre votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone, je vous suggère de privilégier les heures de faible affluence (de 12h à 14h). En effet, au vu du grand nombre d'appels reçus, il est possible que la ligne soit surchargée dans certains départements.

De même, il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM. Depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question".

Il suffit alors ensuite d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez envoyer un mail : vous pourrez ensuite écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte.

De plus, en cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Enfin, si besoin, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :


Bonne journée à vous.

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