Nunero de sécurité sociale invalide ?

depuis quelques temps je n'ai plus a mon compte ameli. je passe par franceconnect comme demandé par vos services Lorsque je tape mon identifiant plus code j’ai le message d’ameli « bienvenue Mme …... » et quand je fais « suivant » le message d’erreur apparait a ce moment « numero de securité sociale invalide j'ai téléchargé ameli sur mon téléphone portable et là cela marche. alors je ne comprends pas car je veux que mon compte puisse être ouvert sur mon pc au cas ou je veuille imprimer quelque chose. merci de me renseigner