Comment obtenir une réponse sur l'avancement d'une demande de renouvellement de carte vitale ?

Ma carte vitale est défaillante. Mon pharmacien m'a dit que je devais la renouveler. J'ai déposé une demande de renouvellement sur ameli.fr le 3 décembre 2021 (4 mois). J'ai reçu un accusé de réception de ma demande (qui me dit que je vais la recevoir dans 3 semaines). Je n'ai plus aucune nouvelle. Le suivi de ma démarche m'indique qu'aucune carte vitale n'est en cours de fabrication. Je n'arrive pas à envoyer d'email (aucune trace dans "messages envoyés", ni dans ma boite email). Personne ne répond au téléphone à ce genre de question ("pas urgente"). Comment pourrais-je avoir une réponse aux questions suivantes : ma demande de carte vitale a-t-elle été REELLEMENT prise en compte ? Est-elle REELLEMENT en cours de renouvellement ? Où en est le processus de fabrication et d'envoi de ma carte vitale ? Quand vais-je la recevoir (même approximativement) ?
Merci d'avance.