Impossible envoyer message sur Ameli.fr

Bonjour, j’essaie d’envoyer un message sur Ameli.fr mais dans la rubrique mes échanges impossible de créer un nouveau message. Il est de plus en plus compliqué d’obtenir des informations et surtout des réponses sur Ameli ou bien même en appelant le 3646. Les temps d’attente au téléphone frise les 60 minutes quand on n,est pas coupé. Je voudrais des informations précises concernant une demande de prise en charge de séance d’ergot Pour ma maman mais cela fait plusieurs mois que l’on me renvoie à la mutuelle. La mutuelle répond favorablement mais chaque fois la réponse ne convient pas. Je ne comprends pas ce que doit stipuler exactement la réponse de la mutuelle qui indique sur quelle catégorie de prestations elle va se baser et qu’elle est le taux de prise en charge du remboursement sécu. Je ne vois pas quelle information supplémentaire il faut à cela. Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît. Merci beaucoup de votre support