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impossible d'écrire à l'assurance maladie

J'essaie depuis ce matin d'écrire sur mon compte ameli, mais il n'y a plus le bouton "écrire un message".
Seul les boutons vos messages et vos réponses sont accessibles.
De même, impossible de joindre un conseiller.
Et même en envoyant un courrier recommandé, depuis 3 mois maintenant, pas de réponse ni d'appel...
Je ne sais plus quoi faire !
Merci de me donner des pistes sinon la solution...

VICTOR

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Sophie

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Passionnée de séries TV. Piquée d'un soupçon de fantaisie. Et quelque peu gourmande.

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Bonjour VICTOR,

Si vous souhaitez envoyer un message, ameliBot vous propose de "Poser une question à un conseiller". Il suffit alors de cliquer sur le lien puis choisir un thème. Différentes solutions vous sont alors proposées mais si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message". 

Vous trouverez des informations complémentaires au sujet d'ameliBot en consultant ce topic intitulé "Faites place à "ameliBot", notre assistant virtuel. Disponible 7j/7 et 24h/24, il vous guide dans vos démarches".

Au vu de la situation sanitaire actuelle, les lignes peuvent être saturées. Je vous conseille de prendre contact avec votre caisse aux heures de faible affluence de 12h à 14h.

Je vous souhaite un bon week-end

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Sophie
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VICTOR

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Merci pour votre réponse, mais avant de poser ma question j'avais bien tenter ce biais...
Mais lorsque je clique sur le lien on me renvoie vers ma messagerie où l'icône "écrire un message n'apparait plus !
Il y a soit messages reçus, messages envoyés et j'ai une question qui me renvoie ameliBot !
Le chat qui se mord la queue en un mot !
Et on ne cesse quand on essaie d'appeler de nous demander de rappeler ultérieurement...
Et comme il s'agit d'un dossier d'ALD ou j'ai saisi la commission de recours en juillet 2021 sans la moindre réponse, que j'ai écrit le 9/12/2021 pour rappeler les fait et qu'on m'a répondu qu'on me rappellera dans les plus brefs délais, j'essaie vainement d'envoyer un message de rappel...
D2sespéran quand on est en arrêt depuis 2 ans...

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Rémi

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Je confirme qu'il est impossible d'écrire un message par le biais du compte Ameli.
Ce qu'à répondu "Sophie" ne FONCTIONNE PAS.
ameliBot ne PROPOSE pas de "poser une question à un conseiller" et se contente d'une seule réponse : "Je suis désolé mais je n'ai pas de réponse à votre question".
C'est sûr qu'on est moins embêté quand personne ne peut vous contacter!

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Rémi
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kiki29

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Je confirme, impossible d'envoyer un message via notre compte Amelie.

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HASAN

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J'ai envoyé une demande de renouvellement d'assurance maladie il y a 8 mois, et pour l'instant je n'ai pas trouvé de réponse, et je n'arrive pas à les contacter, vous avez raison

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HASAN
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Fl07

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Bonjour,
J'ai réussi à le faire de la façon suivante (le 22/02/22 donc si ça n'a pas changé depuis...) :
En tapant "réclamation" dans améliBot, le robot propose un lien "Espace d'échanges / Messagerie" qui renvoie vers une page intitulée "Votre question concerne", il faut choisir un thème au pif ("Remboursement des soins" pour moi), et on a accès en bas de liste à "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message".

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Fl07
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VICTOR

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Pas simple quand même ces systèmes D pour joindre un service public essentiel !

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larose83

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A Fl07 oui c est la meilleure façon, car sinon cela fonctionne une fois sur 20. Avec réclamation ça marche a tout les coups je viens de vérifier. Merci beaucoup pour le renseignement. Cela va rendre service à beaucoup de personnes.

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larose83
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VICTOR

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Merci mais c’est quand même incroyable d’être obligé de passer par de telles manipulations…

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VICTOR
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Fl07

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Je suis bien d'accord, c'est incroyable que l'accès à un outil destiné à simplifier les échanges pour un service essentiel soit si compliqué...
J'en profite pour ajouter le lien suivant qui peut être utile pour envoyer un message et transmettre des documents dans certains cas seulement (indemnités journalières, invalidité, accident du travail / maladies professionnelles, complémentaire santé solidaire, aide complémentaire santé, infos administratives et droits, commission recours amiable) : https://depotpieces.cpam07.fr/
ATTENTION, ICI CPAM DE L'ARDECHE (07), MAIS IL EXISTE PEUT-ETRE L'EQUIVALENT DANS VOTRE DEPARTEMENT.

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Fl07
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VICTOR

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Bonsoir et merci,
Hélas, le lien n'existe pas pour le 94.
J'espère qu'un expert Ameli va répondre à nos observations...
Bonne soirée

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VICTOR
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jean-jacques

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bonjour de jean-jacques je reçois un mail soit disant ESPACE SANTE ?? je tente de me connecté (pas par le mail ) car je clique jamais sur un mail

j'ai pas d'espace SANTE

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

j'ai passé 2 jours sur amélie pour envoyer un message

je voulais savoir et envoyer la pièce jointe de ce mail pour me rassurer !!

helas vraiment on n'a plus aucun contact !

on est méprisé ??? abandonné ??


je suis vraiment déçu de la création de ces difficultés

mes respects

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jean-jacques
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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour jean-jacques,

Dans un premier temps, je vous conseille de consulter ce topic relatif aux contacts frauduleux.

Vous pouvez également trouver des informations utiles au sujet de votre espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé", dans cet article disponible sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/sante/mon-espace-sante

Si besoin, vous pouvez aussi consulter cette rubrique d'aide : https://www.monespacesante.fr/questions-frequentes

En dernier recours, vous pouvez contacter le 34 22 qui pourra vous renseigner à ce sujet. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel).

Bonne journée.

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Élodie
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jean-jacques

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Bonjour et merci @ Elodie
franchement ça n'arrange rien et ça me renvoie vers encore plus d'électronique
le n°= de téléphone que vous m'avez donné et que celui d'un autre service = ESPACE SANTE qui remplace le DMP
je n'ai pas de possibilité de contacter par
""""messagerie la CPAM ou AMELIE """
sur des ites il est inscrit =
merci de ne pas appeler trop souvent et d'encombrer les lignes du 3446

et de vous servir de la messagerie AMELIE une réponse vous sera donnée
héélas j'ai tenté de téléphoner et ça n'a jamais répondu car les lignes sont occupées

le service de messagerie d'AMELIE ne permet plus d'écrire

c'est une situation véridique et je suis pas un cas unique !
voilà où nous en sommes
jean-jacques

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jean-jacques
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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour jean-jacques,

L'espace numérique personnel et sécurisé "Mon espace santé" n'est pas géré par votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM). Il est donc inutile de contacter le 36 46 ou d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli à ce sujet.

En revanche, je vous confirme que le 34 22, équipe dédiée à "Mon espace santé", pourra vous renseigner. Elle est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (service gratuit + prix appel). Je vous suggère de réitérer votre appel en privilégiant les heures de faibles affluence de 12h à 14h.

Bonne journée.

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Élodie
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jean-jacques

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merci d'avoir répondu !
très (in) utile
merci encore !

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jean-jacques
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