comment faire quand une demande de rattachement pour un bébé de 6mois adopté n'est toujours pas réglé depuis 1 mois ?

Bonsoir, je les ai contacté a 2 reprises par message et je les ai appelé plus de 3 fois … les personnes en ligne du 3646 me disent que je dois renvoyer les documents qu'ils sont perdus ! par messagerie la première réponse a été ' nous sommes désolé pour ce désagrément mais nous ne retrouvons plus vos documents, merci de nous les refaire parvenir (sachant que je me suis déplacé personnellement pour les poster directement dans la boite de la cpam de Douai.)
j'ai renvoyé cette fois ci par voie postale les documents après plusieurs semaines sans nouvelles, j'ai recontacté le service du 3646 qui m'a resservit la même chose , documents perdus!!!
j'ai relancé par messagerie et pour réponse j'ai eu droit a ' notre réponse est identique à la précédente , nous nous tenons a votre disposition si besoin.' . comme c'est gentil ! Seulement faudrait pouvoir répondre et avoir quelqu'un avec un minimum de conscience professionnelle de l'autre coté….
donc pas de RDV car il faut envoyer ca par courrier (réponse du 3646) et le courrier se perd dans méandres de la CPAM de Douai ! C'est vraiment lamentable d'avoir des personnes si peux investis dans leur travail aux point de laisser un enfant de 6 mois sans couverture sociale. Quelle tristesse d'être tombé aussi bas dans le recrutement de votre personnel…