Carte vitale refusée déclarée perdue

Bonjour, j'ai payé des frais d'orthodontie pour mon fils, mais il a passé une carte vitale déclarée perdue (et par la suite retrouvée)
Nous avons reçu la nouvelle carte vitale et renvoyé l'ancienne suite à un courrier de la sécurité sociale nous signalant le problème. Mais après 2 mois, nous n'avons toujours pas de remboursement et la mutuelle a besoin du décompte (mais je n'ai rien puisque la carte a été refusée). Comment puis je débloquer la situation ? Cordialement