Dossier classe sans suite après envoie de complément

Bonjour,
J’ai envoyé une demande d’ouverture de droit via courier en Mars dernier. En avril, une demande de complément m’a été demandée via courrier et à laquelle j’ai répondu dans les délais ( j’ai répondu via courrier recommandé avec accusé de réception dans la même semaine de réception du courrier Ameli), j’ai appelé une semaine après où on m’a informé que les documents ont été reçu mais non encore scanner et de rappeler dans un mois. J’appelle aujourd’hui et on m’annonce que mon dossier a été classé sans suite parce que je n’ai pas répondu alors que j’ai la preuve du bon envoie du courrier et de l’accusé de réception. On me demande maintenant de reenvoyer tout le dossier.
Comment est ce que c’est possible de tomber dans ce cas de figure et comment trouver une solution pour ne pas perdre les deux derniers mois ! Merci