problème complémentaire santé solidaire

Bonjour,

Kafkaiennes les nouvelles procédures. En effet, ma mère bénéficiait de l'ACS avec couleur mutuelles et tout allait bien. Elle a obtenu le droit à l'aide complémentaire santé et a basculé à la Macif santé solidaire. Nous avons envoyé tous les papiers fin décembre et à ce jour...RIEN; Ce qui veut dire que ma mère doit avancer tous les frais de santé. Et essayez de les joindre, c'est quelque chose. Impossible. Les documents ont bien été réceptionnés puis envoyé en AR mais aucune carte de tiers payant encore et rien n'a été fait. Donc, à qui s'adresse t'on pour faire une réclamation sachant qu'il est impossible de les joindre, j'ai essayé hier toute la journée et ce matin, et franchement c'est plus qu'énervant voire angoissant parce qu'une mutuelle sans interlocuteur, sans papiers, sans rien...En fait je me demande si elle aura à un moment quelque chose ou si elle ne pourra jamais bénéficier de ses droits.
En vous remerciant,
K.