Délai remboursement carte vitale très long

J'ai payé une prestation dentaire ( couronne dentoporté ) le 30/09/19. J'ai utilisé ma carte vitale. Il est indiqué que le remboursement se fait 7 jours après environ. Cela fait 18 jours, j'ai envoyé des messages sur mon compte Ameli aucune réponse, j'ai appelé: j'ai le droit a à un robot qui me dit de voir sur mon compte et qu'il y a des problèmes techniques donc je ne peux avoir personne.
J'habite dans le 93 au cas où ça peut aider.
J'aimerai avoir des infos car la sécu me rembourse 90e sur 950e et j'ai besoin du décompte pour me faire rembourser par ma mutuelle donc je peux avoir de l'aide quelques part :)

Merci bien