Mon compte ameli est supprimé

Bonjour,
En fait, j'ai ouvert mon compte ameli sur le site https://etudiant-etranger.ameli.fr/ depuis le mois du octobre 2018. Après certains jours, j'ai recu mon attestation provisoire de droit à l'assurance maladie. J'ai complété mon dossier et il a été validé. Le site m'a dit que je dois attendre quelques temps pour recevoir mon attestation définitive.
Pourtant, il y a 2 mois, le site m'a annoncé comme suivant
"Nous ne pouvons donner suite à votre demande d'inscription : Un numéro d’immatriculation vous a déjà été attribué
Nous vous invitons donc à prendre contact avec la caisse du lieu de votre résidence en composant le 3646 (0,06€/min + prix appel)"
Je n'ai recu aucun numéro d'immatriculation. Et j'ai essayé de appeler le 3646 mais personne ne me répond.

Je sais pas comment je dois faire pour recevoir mon attestation définitive pour l'année 2018-2019. Puisque je suis entré à l'hôpital, donc je dois avoir cette attestation afin d'être remboursé. Et en plus, l'année 2019-2020 s'est approché, pourriez-vous me montrer les étapes à faire pour 2019-2020.
Je vous remercie beaucoup.