Comment ouvri un compte Ameli pour un ayant-droit ?

Mon mari est ayant-droit sur mon compte d'assurance maladie. Il a disparu de mon compte mais il est impossible de lui ouvrir un compte personnel sur Ameli car le logiciel indique une erreur quand il renseigne son numéro d'assuré. Et pourtant, l'assurance maladie le connait puisqu'elle lui fait parvenir des courriers avec ce numéro. Ma caisse d'assurance ne répond pas au téléphone, ils sont toujours "exceptionnellement fermé" !!! Peut-on me donner une solution svp ??