Enfants ne sont plus sur dossier de rattachement

J'ai déjà envoyé un message à ma nouvelle caisse afin qu'elle mette à jour mon compte. Elle m'a répondu qu' il fallait refaire une demande de rattachement... j'ai beau expliqué que j'avais déjà fait une demande de rattachement, que mes enfants ont toujours été sur mon compte, qu'ils sont toujours sur ma carte vitale, qu'il s'agit d'un problème de mise à jour mais toujours la même réponse : il faut refaire une demande de rattachement, vos enfants ne sont plus rattachés à votre compte. Mais s'il ne sont plus rattachés à mon compte, comment se fait-il qu'ils figurent toujours sur ma carte vitale?