Prendre rendez-vous avec un médecin conseil sans courrier ?

Bonjour,

J'ai contacté par téléphone la CPAM pour prendre rendez-vous avec un médecin conseil. Par téléphone, on m'a bien indiqué que je pouvais en faire la demande depuis mon compte Ameli via la messagerie, chose que j'ai faite après avoir raccroché. J'ai eu une réponse le lendemain sur ma messagerie m'indiquant que ce n'était pas possible et qu'il fallait procéder par courrier.
J'aimerai savoir si c'est vraiment comme ça que ça ce passe à la sécurité sociale ou c'est juste une hallucination ? Parce que je ne comprend pas comment c'est encore possible de procéder encore comme ça en 2018. Prendre un rendez-vous par courrier ? Sérieusement ? Alors que les médecins ce trouve à quelques km de chez moi... Imaginons qu'on me propose une date ou une horaire à laquelle je ne peux pas, comment ça ce passe ? J'envoie de nouveau un courrier en réponse ? Ça va être long quoi..
Je me demande à quoi sert notre compte Ameli dans ce cas si au final on est encore obligé de passer par la case "courrier".

Merci pour votre réponse :)