Prise en charge d'une cure thermale

Bonjour, j'ai engagé des fonds pour réserver le logement et le transport car lorsque j'ai contacte ameli on m'a écrit qu'il fallait compter 2 semaines à partir du moment où les documents étaient numérisés, choses faite le 12 février. Mais maintenant l'on me dit qu'il y a un peu de retard sans délai. Je dois partir demain en principe, et sans ce papier je ne peux y aller. Donc comment récupérer les sommes engagées pour un délai qui va être supérieur à 8 semaines.
Merci

Comment puis-je récupérer les sommes engagées pour le logement et le transport car j'ai engagé ces sommes suite à un écrit de la personne d'ameli qui m'a donné un délai d'environ 2 semaines après numérisation du document soit après le 12 février. Nous sommes le 22 mars et je n'ai pas le document donc je ne peux partir demain et je dois tout annuler.
Merci