Optention du Capital de Décé

Bonjour, ma mère est dcd le 7/12/17, est pour aller plus vite mes 2 frères et moi même avons désignés notre soeur pour toucher le capital deces afin de payer son enterrement.
Ma soeur à déposer le dossier dans le mois avec tout les documents demandés (relevé de la caisse national d'assurance veillesse, ainsi qu'un acte de dc, pièce d'identité, RIB, photocopie du livret de famille pour pouvrer sa filiation)
Hier j'ai à appel le servie de la sécurité sociale de Seine et marne donc dépendait notre mère, la personne ma répondu que le capital dece était REFUSE, impossible de savoir pourquoi un tel refus.
Voici ma question, quel sont les causes d'un tel refus?
Merci pour votre réponse parce là nous sommes dans les ennuis jusqu'au coup. personne ne veux me répondre.
Merci et meilleurs voeux