Commander une carte vitale pour mon fils de 15 ans pour son apprentissage

Depuis le 16 juillet dernier, j'ai fait une demande sur le site Amélie (je suis l'assuré principal, je précise) pour une carte vitale pour mon fils qui va commencer son apprentissage à la rentrée (il a 15 ans fin août). Or, nous n'avons toujours pas de réponse. Nous sommes passés à l'agence même, avons envoyé un message, toujours la même réponse des conseillers : vous devez aller sur le site Amélie, sur "commander une carte vitale", choisir la personne en question, vérifier que le nom, le prénom, l'adresse postale et mail soient correctes, puis joindre un scan de la pièce d'identité et d'une photo d'identité. Or, lorsque nous essayons (je crois que j'ai déjà essayé une 50ène de fois) de respecter ainsi la démarche à la lettre près, nous y arrivons jusqu'à l'étape de vérification de l'adresse mail, et puis apparait ce satané message : ""Nous vérifions actuellement les données concernant XXXX XXXXX. Pour plus d'informations veuillez contacter votre caisse". Donc impossible de joindre ces pièces. La situation devient urgente...