Panne d'accès prolongée et absence d'information usagers : une amélioration est nécessaire Message :

Bonjour,

Je constate depuis plus d'une semaine une impossibilité d'accéder à certaines fonctionnalités et rubriques de mon espace en ligne (notamment le dossier pension d'invalidité, avec l'affichage systématique d'un message d'erreur).

Après avoir contacté le support, il m'a été confirmé qu'il s'agissait d'une maintenance/panne technique en cours. En parcourant le forum, je m'aperçois d'ailleurs que nous sommes nombreux à subir ce même blocage sur différents services du site.

Si les contraintes techniques peuvent arriver, l'absence totale de communication préalable ou de message d'alerte pose un vrai problème. Cela génère de l'inquiétude inutile chez de nombreux assurés et engorge inutilement vos équipes avec des tickets d'incidents prévisibles.

Serait-il possible de mettre en place systématiquement un bandeau d'information visible dès la page d’accueil ET directement dans les différentes rubriques de l'espace personnel des assurés lors des maintenances ou pannes de longue durée ?

Une meilleure communication sur l'état des services permettrait de rassurer les usagers et d'éviter une perte de temps pour tout le monde.

Merci pour votre écoute et pour la prise en compte de cette suggestion.