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I can't order a health insurance card

I applied for a health insurance card but got rejected because my identity document is not acceptable, although all my documents are up to date. I tried to apply again but got this reply "Vous possédez déjà une carte Vitale valide. Pour déclarer la perte, le vol ou demander le renouvellement de votre carte, cliquez ici." Now how do I resolve this?

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Géraldine

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Hello abducens,

Unfortunately, because of safety and confidentiality issues, we can’t reach any of your information or file from this forum.

If you need help regarding this request, you can contact the CPAM’s English or French Advice Lines.

More information in the following topic: How to call the French Health Insurance Advice Lines?

Have a nice day.

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Géraldine
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How do I call? Sometimes no one is answering or I dont get an English-speaking agent

Nom de l'auteur
abducens
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Géraldine

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The line can be busy due to a lot of call phones. I advise to call when it opens, between 8 : 30 and 9 : 00 a.m.

I am sorry for the inconvenience. 

I wish you a nice day.

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Géraldine
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Is there a way to communicate via email?

Nom de l'auteur
abducens
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Géraldine

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No, only phoning. 

Have a good day.

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Géraldine
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