Renouvellment

Une de mes amies a demandé le renouvellement de sa carte d'aide médicale il y a environ 7 mois après l'avoir contactée au téléphone 4/5 fois sans aucune solution, elle n'a toujours pas reçu sa carte d'aide médicale mais une lettre est arrivée le Où il est mentionné que sa précédente carte expirera le 31 octobre 2026, mais qu'il ne dispose pas d'aide médicale pour cette période, entre temps, même s'il se présente plusieurs fois directement au cabinet, il n'est pas autorisé à entrer dans le cabinet sans rendez-vous, il ne sait pas comment prendre rendez-vous. Comment pouvez-vous aider à cet égard ? merci