Réclamation

Réclamation concernant un accueil téléphonique

Madame, Monsieur,

Je souhaite déposer une réclamation concernant une conseillère de vos services.

J’ai appelé pour obtenir des informations sur le retard de paiement de mes indemnités de congé supplémentaire de naissance, que je ne perçois plus depuis juillet. J’ai simplement demandé s’il manquait des documents à mon dossier et pourquoi je n’avais pas été informée plus tôt de ce retard.

J’ai expliqué que je suis mère de deux enfants en bas âge et que cette situation me met en grande difficulté financière.

La conseillère m’a répondu sur un ton irrespectueux et a mis fin à l’appel en me raccrochant au nez. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis confrontée à ce type de comportement.

Je vous remercie d’examiner cette réclamation et de prendre les mesures nécessaires afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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