Accès compte Ameli profs AEFE

Si vous êtes assuré MGEN vous devez voir avec la MGEN

Bonjour,
Je confirme. Depuis aujourd’hui impossible de se connecter. Mes collègues qui en ont un VPN de type Nordvpn ont accès; j’ai essayé avec des VPN gratuits cela ne fonctionne pas. Je doute qu’il faille voir cela avec la MGEN car le problème est apparemment lié à une mise à jour de sécurité du site Ameli (il apparaît une case à cocher afin de prouver que l’usager est bien humain, ce qui n’était pas le cas auparavant). Il est possible de se connecter à l’application, mais sur celle-ci la fonctionnalité de demande de remboursement n’est pas implémentée. Comment donc faire être remboursée? Pour ma part, j’avais 800 euros de frais médicaux à déclarer - et oui, les frais médicaux à l’étranger hors UE ça coute cher. Au téléphone la MGEN m’a suggéré d’envoyer les feuilles de soins par la poste. Habitant à l’autre bout de la planète dans un pays où les services postaux sont aléatoires cela me paraît disons peu réaliste.

Problème d’assuré MGEN = à transmettre à la MGEN qui fera remonter ses problèmes aux services techniques nationaux.

Votre interlocuteur est uniquement la MGEN

Merci pour la réponse de l’expert. Nous avons bien créé notre compte Ameli, car il est désormais impossible d’être remboursée sans passer par celui-ci. Le problème est le manque de coordination entre l’Assurance Maladie et la MGEN. L’interface Ameli qui nous a été imposée récemment n’est pas adaptée à notre réalité de travailleur détaché (impossibilité de donner une adresse française afin de recevoir son courrier ou sa carte vitale par exemple, impossibilité de faire figurer les conjoints ayants droits etc.) . Ce qui se passe en ce moment est vraisemblablement qu’une mise à jour a de sécurité été effectuée, empêchant les connexions depuis l’étranger, sans prendre en compte certains usagers (nous). Encore une fois je rappelle que les frais de santé à l’étranger peuvent atteindre de sommes colossales. Effectivement, il faut bien sûr contacter la MGEN , c’est personnellement la première chose que j’ai faite en constatant le problème. Mais il serait souhaitable que les gestionnaires de la plateforme nationale prennent conscience de la diversité de leurs usagers.

Merci Queenshasa pour les réponses. Je suis exactement dans le même cas que vous. Il s'agit a priori d'un problème technique. Tout fonctionnait depuis la création de mon compte fin 2025 (demande de remboursement, messagerie, etc.) et l'accès ne m'est plus possible depuis quelques jours...
Effectivement je pense que cela a à voir avec la plateforme Ameli, et non pas la MGEN.
Ma question porte sur un aspect technique mais la réponse fourni par Raphaëlle ne correspond pas.
A qui s'adresser pour faire remonter cette difficulté ?

Bonjour Zeituna, je vous en prie. Il s’agit clairement d’un problème généré par la plateforme Ameli et pas par la MGEN. Toutefois, notre interlocuteur est bien la MGEN donc il faut d’abord les contacter pour faire remonter ce problème. Plus nous serons nombreux à le faire mieux ce sera je pense. J’ai également contacté le SNES HDF qui alerte la direction de l’AEFE et le MAE sur la situation critique dans laquelle nous nous trouvons depuis quelques mois. Vous pouvez faire de même si vous le souhaitez. Bien cordialement.