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Problème urgent de connexion au compte ameli et demande de documents

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème urgent avec mon compte ameli. Je ne peux plus me connecter ni via l’application Compte ameli ni via le site internet.

J’ai besoin d’accéder rapidement à mon espace personnel afin de télécharger mes attestations liées à ma grossesse.

De plus, j’ai reçu récemment un courrier me demandant d’envoyer une photo d’identité et d’autres documents. Cependant, je ne comprends pas cette demande car j’ai déjà un compte ameli actif.

Pouvez-vous m’indiquer :

  • comment récupérer l’accès à mon compte ;
  • et pourquoi ces documents me sont demandés ?

Merci beaucoup pour votre aide

Madushi

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Bonjour Madushi,

Dans le but de protéger vos données personnelles, la politique de confidentialité de ce forum ne nous permet pas de répondre aux questions impliquant un accès à votre dossier ou un échange d’informations personnelles

Or, votre question nécessite de prendre connaissance de votre dossier. La caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre lieu de résidence étant la seule à pouvoir y accéder, je vous conseille de la contacter. Un conseiller pourra vous aider pour la connexion à votre compte ameli et vous donner les informations concernant la demande de documents que vous avez reçue.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Bonne journée.

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Autres réponses

CitoyenConcerné

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Seulement un conseiller qui peut examiner votre dossier pourra vous renseigner sur l'accès à votre compte Ameli, il faudra donc appeler le 3646.

L'Assurance Maladie conduit des contrôles sur les situations des assurés, donc ça peut arriver que des documents vous sont demandés pour vérifier que vous relevez encore des droits.

Bon courage avec vos démarches!