Problème urgent de connexion au compte ameli et demande de documents

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème urgent avec mon compte ameli. Je ne peux plus me connecter ni via l’application Compte ameli ni via le site internet.

J’ai besoin d’accéder rapidement à mon espace personnel afin de télécharger mes attestations liées à ma grossesse.

De plus, j’ai reçu récemment un courrier me demandant d’envoyer une photo d’identité et d’autres documents. Cependant, je ne comprends pas cette demande car j’ai déjà un compte ameli actif.

Pouvez-vous m’indiquer :

• comment récupérer l’accès à mon compte ;
• et pourquoi ces documents me sont demandés ?

Merci beaucoup pour votre aide