Consultation jamais déclarée sur AMELI

Bonjour,

Le 3 décembre 2025 je consulte un praticien en visio sur Doctolib, qui me fait payer seulement la partie mutuelle, sur Doctolib j'ai reçu tout de suite la facture que j'ai téléchargée. Je vois maintenant dans le décompte des remboursements de ma mutuelle qu'ils ne m'ont jamais remboursée car la consultation n'apparait pas sur Ameli. Je vais contrôler et effectivement cette consultation n'apparait pas, comme si elle n'a jamais été déclarée.
La praticienne ne fournit pas de contact sur Doctolib, la seule manière de lui parler c'est de prendre un autre rdv mais je ne veux pas. J'ai trouvé un numéro de téléphone sur la page de son cabinet sur Google, j'ai essayé de la contacter mais je n'ai pas reçu de réponse. Je lui ai laissé un SMS avec photo de facture + description de mon problème mais pas de réponse pour l'instant.
Qu'est-ce que je peux faire maintenant? Sur mon espace Ameli je peux demander de la contacter?

Merci par avance pour les réponses