Démarche de renouvellement CSS Pourquoi une attestation annuelle d'activité salariée est demandée ?

Je suis Accompagnatrice Socio-Professionnelle dans un chantier d'insertion à Epinal.
Un de nos salariés a sa demande de renouvellement CSS bloquée (démarche faite mi-janvier 2026).
Il s'est rendu à l'accueil de la CPAM Epinal pour savoir pourquoi il n'avait pas eu de réponse. On l'a informé qu'il manquait un document à remplir (cité en objet).
Or, la comptable n'a jamais eu un tel document à remplir pour une démarche de renouvellement de CSS.
J'ai tenté à plusieurs reprise d'avoir quelqu'un au 3646 ce matin -> mes appels sont coupés.
J'aimerais pouvoir avoir un technicien CPAM qui puisse m'éclairer.
Merci d'avance.
Cordialement.