Enquêtes de satisfaction Ameli par VOCAZA

J'ai reçu un mail d'Ameli "Partagez votre avis sur nos services" :

- De assurance-maladie@info.ameli.fr

- Le lien de l'enquête pointe vers statsndm.info.ameli.fr (officiel) et redirige vers assurance-maladie.satisfaction-clients.com (non officiel)

Le site est hébergé par OVH (les services Ameli sont habituellement chez Cloudflare ou Alterway), le certificat est délivré à VOCAZA (pas Ameli)

Conclusion : email et enquête légitimes, Vocaza (prestataire de la CNAM) héberge l'enquête sur son domaine non officiel.

Problèmes :

- le prestataire, l'enquête, le site n'ont pas fait l'objet d'une annonce (email ou page sur ameli.fr) qui permettrait de vérifier

- certains assurés pourraient abandonner l'enquête par prudence

- à l'inverse, d'autres pourraient répondre en ignorant le domaine non officiel (réflexe pourtant essentiel pour lutter contre le phishing) réduisant leur vigilance

J'ai trouvé deux réponses "certifiées" à propos d'enquêtes sur le forum, mais contradictoire soit "L'Assurance Maladie ne vous adresse jamais de mail avec lien cliquable" soit "Il s'agit d'une enquête de satisfaction qui émane bien de la [CARSAT]".

Ce post pour permettre aux assurés faisant une recherche sur cette enquête de trouver une réponse.

Suggestion technique : je ne connais pas les contraintes (techniques, budgetaires, limitations prestataire) qui ont amené à cette situation, mais l'idéal serait une URL comme enquete-satisfaction.ameli.fr qui pointerait vers le service Vocaza (via un CNAME).

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