Questionnaire risques pro - Accident de travail

Bonjour,
Suite à la mise à jour annoncée sur le site Risques Pro Ameli, je rencontre un problème pour accéder à mon espace : mes identifiants de connexion ne sont pas reconnus dans votre système d’information.
J’ai tenté la procédure classique de “mot de passe oublié”, mais sans succès. Le lien de réinitialisation que j’ai reçu ne me permet pas de me connecter, mon adresse e-mail étant apparemment inconnue.
J’ai également contacté la hotline, mais aucune aide n’a pu m’être apportée : ni l’envoi d’un formulaire papier, ni un formulaire numérique permettant de déposer l’ensemble de mes preuves (images, témoignages, etc.).
Je suis très préoccupée, car mon dossier est complet et le dernier délai pour l’envoyer est demain. Je risque que ma version ne parvienne jamais au service (chose confirmé par la personne que j'ai eu au niveau de la Hotline), ce qui pourrait affecter la décision finale liée à mon Accident du Travail (AT).
Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème technique et vous transmettre mes éléments dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre réactivité.