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Impossible de changer mon adresse

Bonjour,

Depuis le 01/12/25, j'ai fait toutes les démarches possibles pour faire changer mon adresse et recevoir ma CEAM.
En résumé :

  • plusieurs tentatives sur le site, rien n'a a été fait ;
  • plusieurs appels téléphoniques qui me redirigent automatiquement sur le site, impossible de parler à un être humain ;
  • on m'a demandé d'envoyer un courrier avec justificatif de domicile, je l'ai fait il y a deux semaines et toujours rien.

Donc à partir d'aujourd'hui et pour tous les jours à venir jusqu'à ce que le changement soit fait et que je reçoive ma CEAM, j'ai pris la décision d'envoyer une réclamation via la messagerie de mon compte.

Pourquoi je dois en arriver là ? Je ne sais pas. Pourquoi personne ne s'occupe de moi ? Je ne sais pas.

Pas la peine de me demander de le faire via mon médecin traitant, je n'en ai plus (et impossible d'en avoir dans ma nouvelle région) depuis mon déménagement.

Cordialement.

FL

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour FL,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez pour modifier l'adresse de votre dossier et obtenir une carte européenne d'assurance maladie (CEAM).

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "Vos démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM.

Si vous ne possédez pas de compte ameli, vous pouvez contacter votre CPAM au 36 46 afin de faire le point sur vos demandes.

Compte tenu du nombre croissant de sollicitations, nos lignes téléphoniques peuvent être saturées. Je vous conseille alors de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h 30 et 13 h 30.

Je vous souhaite une bonne journée.

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FL

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Merci pour la réponse de bot toute faite qui ne prend en aucun cas en compte ce que j'ai écrit.

Non, personne ne me change l'adresse sur le site malgré mes 6 tentatives depuis le 01/12.

Non, je n'ai réussi à avoir personne par téléphone, la messagerie téléphonique renvoie automatiquement sur le site peu importe le service choisi.

Non, personne n'a fait suite à mon courrier envoyé il y a deux semaines.

Quelqu'un peut-il juste faire le changement d'adresse et m'envoyer la CEAM ?

Je ne parviens plus à être aimable, la prochaine tentative, je ferai probablement le déplacement dans une agence, bon courage à la personne qui va me recevoir.

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FL
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Élodie

  • 6873 réponses publiées

Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour FL,

Je tiens à vous rassurer, les experts du forum ameli ne sont pas des robots.

Votre question nécessite néanmoins une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées sur ce forum.

Je vous recommande donc de nouveau de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Élodie
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FL

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Bonjour,

Encore un beau message copier/coller pour toute réponse, merci à vous.

Voici ma situation (ubuesque mais bon) :

Je finis par avoir un quelqu'un au téléphone au 3646 (pour réussir à avoir quelqu'un, j'ai fait croire que je suis enceinte via le répondeur en répondant "grossesse", tout à fait normal pour un homme de 34 ans).

Celui-ci me dit qu'il ne peut pas m'envoyer ma CEAM car c'est la MGEN qui gère, je lui réponds que lorsque je veux faire une demande de CEAM sur le site de la MGEN, la MGEN me renvoie vers Ameli, le serpent qui se mord la queue.

Donc j'appelle la MGEN et le répondeur me renvoie vers... le site d'Ameli.

Ne changez rien, vous êtes les meilleurs.

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FL
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Géraldine

  • 5931 réponses publiées

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Bonjour FL,

Si vous êtes à la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN), ne tenez pas compte des recommandations précédentes vous orientant vers la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui n'est pas habilitée à vous fournir de renseignements ausujet de vos droits, démarches, remboursements en cours ou utilisation de votre compte ameli (possible depuis le 13 novembre 2025).

Vous devez contacter votre organisme d’affiliation, à savoir la mutuelle générale de l'Éducation nationale (MGEN).

Plus d’informations concernant la création du compte ameli sont à retrouver dans ce topic de notre forum intitulé : "Assurés MGEN : vous pourrez créer votre compte ameli depuis le 13 novembre 2025".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Géraldine
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