Le Cerfa 11139*03 précise "envoi des justifi. d vos ressources est facultatif." Pourquoi votre réponse est "incomplet"?

Bonsoir,

La réponse à l'instruction de mon dossier étant à cette date indispensable, j'ai contacté mon CPAM via mon compte Ameli. Il m'a été répondu que mon dossier serait incomplet, faute d'avoir envoyé mon justificatif de ressources. Ce à quoi j'ai précisé ce qui était indiqué sur le Cerfa. Mais non, au lieu de transmettre ma réponse au service concerné (des cures thermales), la préposée à la messagerie a juste répondu réitérer que mon dossier était incomplet.

Je tiens à insister que j'ai précisé l'urgence de réponse attendue, mais elle ne m'a pas au moins permis d'éventuellement adresser des documents en cliquant sur un lien transmis à cet effet, pour m'aider à régler ce souci. Quand bien même je posterais un courrier, les impératifs auront rendu obsolètes cet envoi (lequel, je le rappelle, est à la base facultatif).

Quid pour que les chargés de répondre aux messages envoyés via les compte Ameli aient connaissance de cet article (et du Cerfa téléchargeable à la fin) : https://www.ameli.fr/hauts-de-seine/assure/remboursements... ? Et surtout, que dois-je faire pour recevoir la réponse du service concerné par retour ?

Grand merci de votre compréhension et pour votre aide.

Bien cordialement