Ma caisse d’assurance maladie (CPAM de Nice) a égaré ma feuille de soins ainsi que l’ensemble des duplicatas que j’ai transmis.
À ce jour, j’ai envoyé ce document à quatre reprises, par courrier avec numéro de suivi. La Poste me confirme que tous les courriers ont bien été distribués.
Malgré cela, la CPAM de Nice me demande à présent, pour la cinquième fois, de transmettre un nouveau duplicata de cette même feuille de soins.
Cette situation étant anormale, je souhaite savoir comment résoudre définitivement ce problème et éviter toute nouvelle perte.
Je vous remercie également de bien vouloir m’indiquer la procédure à suivre pour effectuer une remise en main propre de ma feuille de soins, afin de garantir sa bonne réception.
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Bonjour Utilisateur,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez concernant le remboursement de vos soins.
Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous dans votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) pour remettre votre feuille de soins en mains propres.
Ce rendez-vous peut être positionné directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (via l'application, seul le rendez-vous téléphonique est disponible) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" en sélectionnant le motif : Remboursements de soins / Transports.
Si vous n'avez pas de compte ameli vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.
Vous pouvez vérifier les modalités d'accueil de votre caisse avant de vous déplacer : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contact/points-accueil
Enfin, si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"
Je vous souhaite une bonne journée.
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Voir le profilMerci Christelle.
Mais encore une fois, je suis bloqué. Le site m’indique : « Rendez‑vous téléphonique non disponible » et, si j’essaie de prendre un rendez‑vous sur place, j’ai le message d’erreur suivant : « Aucun site n’est actuellement disponible pour la prise de rendez‑vous concernant ce motif. »
Êtes‑vous sûre que la CPAM de Nice prend bien des rendez‑vous en point d’accueil ?
Apparemment, je suis donc obligé de passer uniquement par La Poste, pour la cinquième fois, avec à chaque fois ma demande de remboursement perdue à quatre reprises malgré un envoi conforme aux consignes de La Poste.
Avez‑vous une autre idée ?
Bonjour Utilisateur,
N'ayant pas accès au planning de rendez-vous de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis ce forum, je vous recommande donc de la contacter directement par téléphone en composant le 36 46 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 08 h 30 à 17 h 00.
Les autres coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".
Je vous souhaite bon courage dans vos démarches.
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