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Compte Ameli inaccessible (7 jours +)

Bonjour,

Cela fait maintenant une semaine que je ne peux plus accéder à mon compte Ameli alors que ma femme peut le faire sans problème pour le sien. Me concernant ce problème est rencontré sur tous les supports (appli, navigateur telephone, ordinateur, firefox, chrome...) j'ai le message : "le compte ameli est actuellement indisponible. Nous travaillons aur rétablissement du service. Merci de votre comprehension".

C'est très handicapant car j'ai des démarches a effectuer ayant eu un enfant il y a quelques jours (notamment déclaration mutuelle).

Est-ce normal ? Quelle durée pour ce problème ? Que faire en attendant car je me retrouve systématiquement dans une impasse en appelant le 3646 en me disant de me connecter sur mon compte Ameli et ça raccroche ...

Merci d'avance

Tarama

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Christelle

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Bonjour Tarama,

Après vérifications, aucun dysfonctionnement quant à l'accès au compte ameli n'a été observé.

Je vous suggère dans un premier temps de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Vous trouverez également des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : "Se connecter au compte ameli, mode d’emploi".

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Enfin, si malgré ces démarches vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Le nombre croissant de sollicitations téléphoniques peut saturer la ligne dans certains départements.

Je vous suggère de réitérer votre appel au 36 46 pendant les heures de faible affluence, de 12 h 00 à 14 h 00. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Bonne journée

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Christelle
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