Problème d'activation de Mon Espace Santé (Nom de jeune fille vs. Nom d'épouse)

Bonjour à tous,

Ma femme rencontre un problème lors de l'activation de son compte Mon Espace Santé.

Elle a bien reçu l'e-mail de l'Assurance Maladie l'informant de la création de son compte et contenant le code provisoire nécessaire à l'activation. Elle a ensuite suivi la démarche en ligne en utilisant sa Carte Vitale.

Voici notre difficulté :
Bien que le site reconnaisse correctement sa date de naissance via son numéro de Sécurité Sociale, l'activation échoue systématiquement après la saisie du code provisoire. Un message d'erreur s'affiche.

Nous suspectons un problème lié à son nom :

L'e-mail d'activation avec le code provisoire est adressé à son nom de jeune fille.

Toutes les autres correspondances récentes de l'Assurance Maladie utilisent son nom d'épouse.

Question :

Pouvons-nous confirmer si, pour l'activation avec le code provisoire et la Carte Vitale, elle doit impérativement utiliser son nom de jeune fille plutôt que son nom d'épouse ? Est-ce une cause fréquente de l'échec d'activation ?

Nous vous remercions d'avance pour votre aide et vos conseils.