Assurance maladie carte de séjour visiteur 1 an

Bonjour,
Mes parents ont obtenu un titre de séjour longue durée visiteur, renouvelable chaque année. Ils ont également souscrit et ont obtenu leurs cartes vitales. Lors de dépôt de dossier sur le site ANEF, on exige un document d'assurance pour une durée d'un an. J'ai envoyé en pièce jointe la carte vitale de mes parents. Nous venons de recevoir un message sur le site Anef, qui nous exige l'achat d'une assurance privée en expliquant que le titre de séjour visiteur ne bénéficie pas de l'assurance maladie. Cela me paraît étonnant. Plusieurs cas, dans mon entourage et avec le même titre, ont envoyé l'attestation de l'assurance maladie et n'ont eu aucun retour négatif là-dessus. Nous sommes désemparés. Que faire? Merci pour votre aide précieuse.