demande d'affiliation sur etudiant-etranger.ameli.fr

Bonjour,
notre demande d'affiliation pour notre fille a été refusée parce que l'attestation d'inscription pour l'année universitaire en cours n'était apparemment pas valide. La demande a obtenu le statut "abandonné" immédiatement avant même que nous puissions demander à l'établissement d'études supérieures le document approprié et le télécharger sur le site. D'après votre site, les tutos et les explications très claires de la procédure, nous aurions dû recevoir deux relances avant la clôture du dossier. Ce n'a pas été le cas. Demande faite fin août, refus du document et clôture le 2 septembre. Aussi, nous voudrions savoir comment relancer la demande? Peut-on tout recommencer avec la même adresse e-mail dès que nous aurons le document demandé ou bien peut-on réouvrir la demande initiale avec la même adresse email?