Indemnités journalières bloquées car document mal scanné

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mes indemnités journalières et je sollicite vos conseils.

À la suite d’une hospitalisation et d’un traitement contre un cancer, j’ai été en arrêt maladie du 30 octobre 2024 au 12 mai 2025, puis en mi-temps thérapeutique depuis le 12 mai.

Or, je n’ai perçu mes indemnités journalières que jusqu’au 1er mai 2025. Depuis, plus aucun versement.

Après vérification, le blocage viendrait d’un arrêt du 28 février au 1er juin 2025 qui aurait été mal scanné et donc non enregistré. J’ai transmis la copie de cet arrêt (fournie par mon hématologue) le 9 juillet 2025, mais à ce jour rien n’a été régularisé.

Depuis plusieurs mois, j’appelle régulièrement le 36 46 : on me demande de patienter, on me redemande parfois les mêmes documents, mais mon dossier ne se débloque pas.

La situation devient très difficile financièrement, et cela fait maintenant bientôt 4 mois que j’attends mes indemnités.

Est-ce que quelqu’un peut m’indiquer la marche à suivre dans ce type de blocage ?
Faut-il saisir directement le médiateur de la CPAM ? Y a-t-il une adresse ou un service spécifique à contacter dans ces cas-là ?

Merci d’avance pour vos conseils et votre aide