transports en VSL: le transporteur est il tenu d'accompagner son patient jusqu'en salle de dialyse ? Merci

Je suis professionnel de santé .J'ai des patients qui sont transportés en VSL et le transporteur le dépose à l'entrée , sans l'accompagner jusqu'à sa salle de dialyse, alors que d'autre le font.
Quel obligation pour le transporteur? que se passe t il s'y le patient tombe entre l'entrée et la salle?
pour précision, le patient rentre de vacances et le transport en ambulance n'est pas justifié.
j'en ai informé la société en leur demandant un transport VSL en debut de semaine et aujourd'hui elle arrive seule en marchant, sans accompagnant.
Merci pour vos précisions