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Comment obtenir une CEAM quand on est retraitée de Monaco ?

J'ai galéré en 2021 pour avoir ma première carte. On m'a expliqué par mail qu'étant retraitée de Monaco je ne pouvais pas commander de CEAM par le site AMELI mais qu'il fallait faire la demande auprès du service des relations internationales, mais sans indiquer de contact et on ne peut pas répondre au mail. Impossible de joindre le service international à Nice, pas d'adresse mail et le robot au numéro de téléphone indiqué 3646 répond à chaque fois "vous pouvez faire cette demande par votre compte AMELI". C'est faux, on ne peut pas. Sur AMELI la réponse est toujours "service momentanément indisponible..." probablement parce que le robot n'a pas la réponse puisque mon mari, retraité de France, n'a aucun problème.
Où faut-il s'adresser ?

YD

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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour YD,

Un internaute a rencontré la même situation que vous sur ce forum. Je vous remercie de prendre connaissance de cette réponse concernant le renouvellement de la carte européenne d'assurance maladie (CEAM).

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer la commande en ligne, une étude personnalisée est nécessaire pour répondre à votre demande. Je vous conseille donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone au 36 46 munie de votre carte Vitale.

Bonne journée.

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YD

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La réponse indiquée concerne uniquement des dates de validité, pas le même sujet.
On ne peut pas joindre la CPAM sur 3646, c'est un robot qui dit qu'il faut faire une demande sur le site AMELI mais c'est faux. Les affiliés CPAM qui sont pensionnés de Monaco doivent obligatoirement faire la demande au service relations internationales, c'est le Pôle Expertise Relations Internationales qui me l'a écrit par mail le 10 septembre 2021,mais sans donner de coordonnées. Il est impossible de les joindre. Aucune adresse mail ni téléphone.

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YD
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Élodie

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Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour YD,

Comme indiqué précédemment, si vous ne parvenez pas à commander votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM) en ligne, il est nécessaire de vous faire accompagner en contactant un conseiller de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Compte tenu du nombre croissant de sollicitations, nos lignes téléphoniques peuvent effectivement être saturées dans certains départements. Je vous conseille alors de privilégier les heures de faible affluence soit entre 12 h et 14 h pour réitérer votre tentative d'entretien téléphonique.

L'Espace d'échanges du compte ameli fonctionne également. Vous pouvez y déposer votre question. Après étude de votre demande, un conseiller vous apportera une réponse personnalisée ou orientera votre mail vers le service concerné pour traitement, si besoin.

Bonne journée.

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Élodie
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