Documemt perdu par le CNSE

Bonjour,

J'ai effectué des soins à l'étranger. À mon retour, j'ai fait une demande de remboursement via le site Améli.

2 Mois plus tard, je reçois un message me demandant des pièces complémentaires.

J'envoie les documents en recommandé avec AR et 2 semaines plus tard, j'envoie un message, et ceux-ci me répondent qu'ils n'ont pas reçu les documents.
Donc je réponds à ce messager leur disant que j'ai envoyé les documents en recommandé avec AR et que l'avis de réception comporte bien le tampon " service courrier CPAM 56".

Un message me demande à quelle adresse le courrier a été envoyé et le numéro de l'envoi, et je réponds au message avec les renseignements demandés.

Et depuis plus rien, et cela me dérange beaucoup que des documents médicaux soient égarés, et que surtout de ce fait mon que mon dossier n'avance pas !

Je ne trouve pas normal que l'on ne puisse pas répondre directement à un message pour garder le fil de la correspondance, et qu'il faille créer un nouveau message à chaque fois que je veux répondre et de plus, à chaque fois il y a un correspondant différent !!!

Donc, il est quasiment impossible de régler ce problème, car il y a plusieurs correspondants qui n'ont pas les tenants et les aboutissants !

Que dois-je faire ? saisir le médiateur, la justice, un autre organisme ou autre chose?

Par avances merci pour vos reponses et votre aide