paiement en ligne et virement impossibles ?

Bonjour.
Suite à réception d'un courrier m'indiquant les références de deux paiements de participations forfaitaires pour 2024, j'ai contacté un conseiller pour être sur de la marche à suivre pour régler en ligne. On m'a bien indiqué comment faire pour le paiement par carte bancaire ou par virement bancaire. Or les deux solutions ne fonctionnent pas.
Le paiement par CB aboutit sur "refus de paiement par votre établissement financier", mais il n'ya eu aucune procédure de vérification par double authentification !
Pour le virement : l'iban qui m'a été donné sur le courrier est invérifiable, il est "incorrect" (libellé vérifié et plusieurs essais effectués).
Je ne souhaite pas envoyer de chèque, comment faire svp ? Merci.