Pas d'accès au compte ameli

Bonjour,
En partant à l'étranger j'ai effectué les démarches nécessaires. J'ai reçu un email qui me dit de me connecter sur le compte afin de consulter le nouveau message concernant ma situation. Néanmoins quand j'essaie de me connecter cela n'est pas possible car "une mise à jour de mon dossier est nécessaire". Prenez un compte s'il vous plait que je suis à l'étranger alors impossible de me déplacer et quand j'essaie d'appeler, c'est également impossible d'avoir quelqu'un au telephone. De plus cela se complique avec un décqlage d'horraire important. Est-ce qu'il y a un moyen de résoudre cette situation qui me semble impossible ? Merci par avance pour votre aide